用户纠纷处理

用户纠纷处理

用户之间纠纷处理方式：

我公司仅作为本网络平台的运营商，如若本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。北京一览科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

本网络平台用户之间发生纠纷的，也可向我公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他北京一览科技有限公司要求提供的相关证据。经审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

（2）用户与北京一览科技有限公司之间纠纷处理方式：

在平台及相关服务过程中，用户因对某些条款不了解而导致错误操作，接到投诉后，第一时间及时与用户沟通。帮助用户进行解答，对于操作失误的客户，客服耐心解答如何进行补救。

号码被盗处理，有可能涉及用户金钱问题。首先客服帮助调查相关信息，看能否解决问题，其次通过网络警察帮忙并协助报案。

   对于其他用户在平台及相关服务中遇到重大问题，操作过程出现较大失误，或者平台及相关服务本身的问题，用户服务部经理会亲自了解情况，与用户进行沟通，在最大程度上保证用户的利益，使用户与我公司平台关系和谐共存。

   如本网络平台用户对我公司的服务有任何异议的，可以向我公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，我公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的解析和道歉。

   如本网络平台用户对我公司的服务有任何异议的，也可以向我公司注册所在地人民法院提起诉讼。

纠纷处理人：张金艳

电话：18722163527

邮箱：zhangjy@yilan.tv

地址：北京市朝阳区来广营西路5号院诚盈中心2号楼5层520单元

（3）其他

本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。若本协议之任何规定因与中华人民共和国大陆地区的法律抵触而无效或不可执行，则这些条款将尽可能按照接近本协议原条文意旨重新解析，且本协议其他规定仍应具有完整的效力及效果。

   本协议的签署地点为中华人民共和国北京市昌平区。若你因本协议与公司发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；如协商不成的，你同意应将相关争议提交至被告住所地的人民法院诉讼解决。

    为给你提供更好的服务或国家法律法规、政策调整，我公司及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本协议进行修订，这些修订构成本协议的一部分。本协议更新后，我们会在我公司发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过公告或其他适当的方式提醒你更新的内容，以便你及时了解本协议的最新版本，你也可以在注册登录页面或“系统设置”页面查阅最新版本的协议条款。如你对修改后的协议条款存有异议的，请立即停止登录或使用我公司平台及相关服务。若你继续登录或使用我公司平台及相关服务，即视为你认可并接受修改后的协议条款。

   如您对修改后的协议条款存有异议的，请立即停止登录或使用我公司平台及相关服务。若您继续登录或使用我公司平台及相关服务，即视为您认可并接受修改后的协议条款。

   本协议中的标题仅为方便及阅读而设，并不影响本协议中任何规定的含义或解释。

   你和公司均是独立的主体，在任何情况下本协议不构成公司对用户的任何形式的明示或暗示担保或条件，双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。

    本协议的版权为公司所有，在法律法规允许的范围内，公司拥有解释和修改的权利。